1. ÜLDIST
1.1. Club One kliendi staatusega premeerivad AS Tallink Grupp ja tema tütarettevõtted („Tallink“) oma püsikliente. Club One püsikliendiprogramm ei laiene ettevõtetele, ühendustele ja organisatsioonidele.
1.2. Club One püsikliendiprogrammi eest vastutab: AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Eesti, registrikood: 10238429
1.3. Club One püsikliendi teeninduse kontaktandmed piirkonniti:
Soome ja Venemaa:
Tallink Silja Oy, Club One, P.O.Box 43, 02151 Espoo, Soome, clubone@tallinksilja.com
Rootsi ja Norra:
Tallink Silja AB, Positionen 8, 11574 Stockholm, Rootsi, stamkund@tallinksilja.com
Saksamaa:
Tallink Silja GmbH Line, Zeissstrasse 6, 23560 Lübeck, Saksamaa, clubone.eu@tallinksilja.com
Eesti:
AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Eesti, clubone@tallink.ee
Läti ja Leedu:
AS Tallink Latvia, Eksporta iela 3A, Riia LV-1010, Läti clubone@tallink.lv
Muud riigid:
Tallink Silja Oy, Club One, P.O.Box 43, 02151 Espoo, Soome, clubone@tallinksilja.com
2. LIIKMELISUS JA LIIKMEKAART
2.1. Püsikliendiprogrammi kaardiomanikuks saamiseks peab isik olema vähemalt 18-aastane ning omama alalist elukohta.
2.2. Club One püsikliendi staatus ja soodustused laienevad ka püsikliendi pereliikmetele. Pereliikmete all mõeldakse samas majapidamises/leibkonnas ja samal aadressil elavaid isikuid. Kõigil vähemalt 18-aastastel püsikliendi pereliikmetel on võimalik saada isiklik lisakaart. Club One liikmeteks saavad registreeruda kõik põhikaardi omanikuga samas majapidamises elavad isikud sõltumata vanusest. Ühe pere liikmed saavad sama püsikliendinumbri. Püsikliendi soodustusi kasutada ja boonuspunkte koguda saavad ainult vastavale püsikliendinumbrile registreeritud pereliikmed.
2.3. Püsikliendi erihinnad kehtestatakse ülal loetletud geograafilistele piirkondadele eraldi. Kliendi aadress Club One püsikliendiregistris määrab, missuguse riigi püsikliendi teeninduspiirkonda ta kuulub. Siiski, mitte-elukohajärgses geograafilises piirkonnas ostetud või alustatud reisidele kohaldatakse konkreetse geograafilise piirkonna hindasid.
2.4. Tasemed ja nende määratlemine. Club One’il on kolm kaarditaset (Bronze, Silver ja Gold). Eri tasemete kliendikaardid annavad õiguse erinevatele soodustustele. Püsikliendi tase määratakse piletiostude ja pardal sooritatud ostude ning reiside arvu pealt (ühesuunareis = üks reis, kaks reisi=kruiis). Täpsemat infot kaarditasemete ja neile vastavate soodustuste kohta saab Internetist või püsiklienditeenindusest.
2.5. Tallinkil on õigus muuta püsikliendiprogrammi tasemete süsteemi ning erinevatele tasemetele ettenähtud soodustusi.
2.6. Kliendil võib olla ainult üks Club One püsikliendinumber.
2.7. Püsikliendiprogrammiga liitumine maksab 156 EEK (9,97 EUR).
2.8. Püsikliendiprogrammiga saab liituda Tallinki müügiesindustes, Internetis, laeval või saates allkirjastatud liitumisavalduse postiga Club One kontorisse.
2.9. Club One’i püsikliendi staatuse taotlemisega kinnitab klient (nii põhikaardi kui ka lisakaardi omanik), et on nõus püsikliendiprogrammi reeglitega.
2.10. Isikuandmete esitamisega püsikliendi programmiga liitumise avaldusel annab klient Club One’ile loa oma isikuandmete töötlemiseks ning tehtud reiside ja ostude informatsiooni kogumiseks programmi tarbeks. Club One andmebaasi kirjeldus on kättesaadav Club One’i veebilehel.
2.11. Lisakaarti saab taotleda põhikaardi omanik. Eeldatakse, et põhikaardi omanik on tegutsenud lisakaardi omaniku nimel ning et ta oli volitatud lisakaardi omaniku poolt Club One reeglitega nõustumust ning tema isikuandmete töötlemise luba andma.
2.12. Club One liikmelisus ning pere ühine punktiarvestuse periood algab pärast kliendi andmete registreerimist Club One andmebaasis ja püsikliendikonto avamist. Arvestusperiood on vastavalt kaarditasemele 12-36 kuud.
2.13. Registreeringu kinnituseks saadab Tallink nelja nädala jooksul pärast registreerimist kliendile kliendinumbriga nimelise Club One kliendikaardi. Club One programmi kohaselt peab klient Club One kliendikaardi selle kättesaamisel allkirjastama; kaardiomaniku poolt allkirjastamata Club One kaart on kehtetu. Nõudmisel peab klient suutma tõendada oma isikut.
2.14. Kaarditasemete kriteeriumeid kontrollitakse kord nädalas. Taseme muutumisel saadetakse uuele tasemele vastav kliendikaart kliendile posti teel. Kaardi kättetoimetamise aeg on ligikaudu 4 nädalat.
2.15. Ühelt tasemelt teisele üleminekul ning taseme uuendamisel algab uus arvestusperiood ning piletite ja pardal sooritatud ostude kogusummat, aga ka reiside arvu hakatakse loendama nullist. Taseme muutumine ei mõjuta boonuspunktide kogust.
2.16. Tasemega seotud soodustused jõustuvad kohe pärast taseme muutumist ning neid saab kasutada laevadel vastava taseme kliendikaardi esitamisel.
2.17. Club One püsikliendikaardi kadumisest tuleb viivitamatult teatada Club One klienditeenindusse. Tallink ei kompenseeri kliendile Club One kliendikaardi kadumisega seonduvaid kahjusid. Püsikliendile saadetakse uus kliendikaart umbes 4 nädala jooksul pärast kaardi kadumise teate saamist.
2.18. Club One püsikliendikaardi või -numbri andmine teiste isikute kasutusse peale oma pereliikmete on keelatud. Club One’il on õigus kustutada reeglitevastaselt või ebaausal teel kogutud punktid.
2.19. Club One’il on õigus ilma mistahes vastutust kandmata lõpetada püsikliendi liikmestaatus ja tühistada kogunenud punktid programmi tahtliku kuritarvitamise ja/või muu heade tavade vastase käitumise tõttu. Kuritarvitamiseks loetakse mistahes käesolevate reeglite tingimuste rikkumist, dokumentide, nagu piletite ja kupongide võltsimist, muutmist, müümist või lubamatut üleandmist kolmandale isikule, Club One kliendikaardi andmist isiku kasutusse, kes ei ole kaardiomaniku pereliige, jm ebakohast käitumist. Sellistel juhtudel on Club One’il õigus tühistada kliendi punktid ette teatamata. Club One teatab liikmele kirjalikult liikmelisuse peatamisest ning selle põhjustest ning punktide tühistamisest.
2.20. Kliendisuhte võib igal ajal lõpetada, saates kirjaliku teate Club One klienditeenindusse. Pärast teate kättesaamist tühistab Club One vastava püsikliendi konto ja kustutab liikmelisuse andmed registrist. Põhikaardi omaniku teade kohaldub automaatselt ka lisakaardi omanikele.
2.21. Club One kliendikaarti ei saa kasutada makse- ega krediitkaardina.
2.22. Põhikaardi omanik on kohustatud teatama nime, aadressi või peresuhete muutumisest Club One püsiklienditeenindusse. Samuti peab liige hoidma ennast kursis programmi reeglite ja soodustuste muudatustega.
2.23. Muutustest teavitatakse liikmeid Club One veebilehe www.clubone.ee, Club One püsikliendilehe ning muude Club One programmiga seotud materjalide kaudu.
2.24. Club One säilitab õiguse tühistada ebaõigete kontaktandmetega püsikliendinumber, kui klient ei ole 12 kuu jooksul teatanud oma uusi kontaktandmeid..
3. BOONUSPUNKTIDE KOGUMINE
3.1. Club One punkte saab hakata teenima pärast kliendistaatuse jõustumist ja Club One kliendikaardi saamist. Punkte teenitakse pereliikmete-põhiselt ning neil pole rahalist tagasiostuväärtust.
3.2. Club One püsikliendiprogrammis peetakse arvestust pardal sooritatud ostude, ostetud piletite arvu ja teenitud boonuspunktide üle. Club One liikme tase määratakse lähtudes ostetud piletite ja sooritatud reiside arvust.
3.3. Teenitud boonuspunktide eest saab klient broneerida boonusreise.
3.4. Boonuspunktide kasutamine ei mõjuta Club One kaardi taset.
3.5. Club One liikmeksoleku lõppemisel tühistatakse ka Club One punktid.
3.6. Boonuspunkte antakse ostetud piletite ning pardal tehtud ostude alusel. Boonuspunkte teenitakse Tallinki poolt osutatavate teenuste ning Tallinki hotellide majutuse pealt, mis on ostetud koos reisibroneeringuga.
3.7. Tallinki kaudu müüdavad kolmandate isikute teenused punkte ei anna, kui pole märgitud teisiti.
3.8. Edasimüüjate kaudu ostetud Tallinki teenused annavad punkte, kui pole märgitud teisiti.
3.9. Reisi või teenuse eest maksval Club One liikmel ei ole õigust saada punkte ega Club One liikme hindu, kui ta ise vastavat teenust ei kasuta.
3.10. Kinkekaartidelt ja muudelt taolistelt toodetelt teenitavad punktid arvestatakse isikule, kes vastavaid teenuseid kasutab. Kinkekaardi ostmine ei anna boonuspunkte.
3.11. Club One jätab endale õiguse mitte arvestada punkte teatud teenustelt ja koostööpartnerite poolt pakutavatelt teenustelt või anda tavapärasest vähem punkte.
3.12. Punktide registreerimiseks peab klient reisi broneerimisel teatama oma kliendinumbri ning esitama pardal oste sooritades Club One kaardi. Club One kaart tuleb kauplustes esitada enne kassatoimingute algust ning restoranides tellimuse andmisel.
3.13. CA kaarti (Cruise Account) ei saa kasutada samaaegselt Club One kaardiga.
3.14. Punktid reisibroneeringute ja pardal sooritatud ostude eest laekuvad punktikontole hiljemalt nädal pärast viimast check-in’i konkreetses reisis. Ainult reisi broneerimise või pileti ostmise eest punkte ei arvestata.
3.15. Pardal sooritatud ostude eest arvestatakse punkte ainult siis, kui ostu sooritamisel on esitatud Club One kaart. Reise ega oste ei registreerita Club One kontole tagantjärele.
3.16. Piletiostude ja pardal sooritatud ostude ning eelmüügist ostetud einekupongide osas registreeritakse kliendi kontole ainult nende pereliikmete ostud, kes on registreeritud Club One liikmeteks.
3.17. Kõigi samasse perekonda kuuluvate registreeritud Club One liikmete punktid laekuvad samale perepõhisele kontole.
3.18. Põhikaardi omanik on kõikide punktide omanik ning vastutab konto haldajana kontoga seotud mistahes tegevuste eest.
3.19. Põhikaardi omanik ja lisakaartide omanikud on võrdselt õigustatud kasutama kõiki kontol olevaid boonuspunkte broneeringute tegemise kronoloogilises järjekorras.
3.20. Club One ei ole kohustatud võtma ühendust põhikaardi omanikuga, et saada temalt eelnevat kinnitust punktide kasutamisele või korrigeerima punktide kasutamist pereliikmete palvel. Erimeelsused seoses punktide kasutamisega lahendatakse vaid põhikaardi omaniku ja lisakaartide omanike vahel.
3.21. Punkte ei saa üle kanda teisele püsikliendikontole, välja arvatud juhul, kui kaks või enam kontot ühendatakse ühele perekontole.
3.22. Reisikorraldajate poolt korraldatavate reiside eest arvestatakse punkte vastavalt spetsiaalsele marsruudi-põhisele tabelile. Reisikorraldajate poolt korraldatavate reiside all mõeldakse koostööpartnerite poolt pakutavaid reise, nt kruiisi pakettreisid, mis sisaldavad ka bussitransporti sadamasse. Soomes kehtib see ka reisidele, mille puhul on kasutatud Silja Organizational Customer Card’i.
3.23. Rühmareisidelt, millele on määratud rühmasoodustus, arvestatakse punkte vastavalt spetsiaalsele marsruudi-põhisele tabelile.
4. BOONUSREISID
4.1. Boonusreis tuleb broneerida boonuspunktide kehtivusaja jooksul. Boonuspunktid kehtivad 30 kuud pärast nende registreerimiskuud ning saadav boonusreis tuleb broneerida nimetatud aja jooksul. Reisi võib sooritada kuni 3 kuud pärast punktide kehtetuks muutumise kuupäeva, eeldusel, et broneering on tehtud punktide kehtivuse ajal.
4.2. Aegunud ja kasutamata jäänud punktid kustutatakse kontolt automaatselt iga kuu ning neid ei tagastata.
4.3. Boonusreisid tuleb broneerida Club One klienditeeninduses või klienditeeninduse poolt osundatud kanalite kaudu. Boonusreisi saab broneerida alles pärast seda, kui kontole on kantud nõutav arv boonuspunkte.
4.4. Boonusreisi on õigus broneerida ainult Club One registris registreeritud põhi- või lisakaardi omanikul.
4.5. Boonusreisi ei saa edasi kinkida isikule, kes pole pereliige
4.6. Boonusreisideks vajaminevad punktikogused on hooajati erinevad. Tallink jätab endale õiguse teatud aegadel piirata boonusreiside hulka või boonusreise mitte võimaldada. Boonusreisi edasimüük on keelatud. Boonusreisipakkumised ning boonusreisideks vajaminevad punktikogused on toodud Internetiaadressil www.clubone.ee.
4.7. Boonusreise on iga väljumise kohta piiratud arv. Broneerimiseks vajaminevad boonuspunktid võetakse alati ühelt ainsalt punktikontolt.
4.8. Boonusreisiks saab broneerida ühe kajuti kuni neljale inimesele, kui pole märgitud teisiti. Tekikohaga boonusreis on ette nähtud 1 inimesele.
4.9. Boonusreisi annulleerimisel hiljemalt 7 päeva enne reisi algust tagastatakse kehtivad boonuspunktid kontole. Hiljem tühistatud või tühistamata jäetud boonusreiside eest võetakse kontolt maha täiskogus punkte. Aegunud boonuspunkte ei tagastata ning peatselt aeguvad punktid on ära toodud Club One Interneti klienditeeninduses.
4.10. Boonusreisidele tuleb juurde maksta marsruudil põhinev sadamamaks (kohaldatakse isikutele alates 12-eluaastaset). Lisaks sellele peab Club One liige tasuma ametkondade või koostööpartnerite poolt kehtestatud mistahes muud maksud (nt lennujaamatasud, teenustasud jms).
4.11. Koostööpartnerite poolt pakutavate soodustuste (või muude pakkumiste) puhul kehtivad vastava ettevõtte annulleerimis- ja broneerimistingimused.
5. LEPINGUD ETTEVÕTETE JA ORGANISATSIOONIDEGA
5.1. Tallinki ärikliendi (ingl. k. Corporate Customer) koodiga tehtud reisibroneeringud ei lisa punkte Club One kontole. Organisatsiooni kliendilepingu (Organizational Customer Agreement) kohaselt tehtud reisibroneeringud lisavad Club One kontole punkte vastavalt spetsiaalsele reisikorraldajate tabelile. Ärikliendi ja organisatsioonikliendi kaarti ei saa kasutada samaaegselt Club One kliendikaardiga.
6. MUUD TINGIMUSED
6.1. Club One’il on õigus anda erinevatele Club One klientidele erinevaid soodustusi ja pakkuda muid erinevaid eelistingimusi. See tähendab muuhulgas, et Club One ei ole kohustatud andma kõigile liikmetele samu soodustusi, vaid et teatud soodustusi võib anda näiteks ainult teatud kaarditaseme omanikele või teatud geograafilises piirkonnas elavatele Club One kliendikaardi omanikele.
6.2. Club One soodustooted võivad eri marsruutidel/laevadel olla erinevad. Club One soodushinnaga reise on õigus teha Club One püsikliendiks registreeritud liikmetel ja nende pereliikmetel, kes on registreeritud Club One püsiklientideks vastavalt eeltoodud reeglitele. Club One soodushinnaga reise tohib broneerida/kinkida mitte-pereliikmetele ainult juhul, kui reisil on kaasas vähemalt üks Club One liikme pereliige.
6.3. Club One reeglid kehtivad Club One veebilehel avaldatud redaktsioonis. Tallinkil on õigus oma äranägemise järgi teha muudatusi Club One püsikliendiprogrammis, programmi reeglites, punktide tekkimispõhimõtetes ja boonustoodete hindades. Muutused jõustuvad koheselt ilma ette teatamata, kui Tallink ei määra teisiti. Muutustest teatatakse Club One liikmetele Club One veebileheküljel Interneti-klienditeeninduse kaudu. Muutustest püütakse teada anda ka püsikliendilehes, kui teade on lehe ilmumise ajal jätkuvalt aktuaalne.
6.4. Tallink ei vastuta tehtud muudatustest tulenevate kahjude eest (kaasa arvatud punktide kaotamine, soodustuste kaotamine või vähenemine) ega ole kohustatud kahjusid mistahes viisil kompenseerima.
6.5. Tallink ei vastuta oma koostööpartnerite poolt pakutavate teenuste ja toodete ning nendega seonduvate pretensioonide eest, välja arvatud juhul, kui Tallink on reisikorraldaja vastavalt kohaldatavale seadusele – vaid iga ettevõte vastutab ise oma toodete ja teenuste eest.
6.6. Kui käesolevas dokumendis ei ole teisiti märgitud, peab klient alati järgima reisijate ja reisijate pagasi veo tüüptingimusi ja tutvuma nendega Internetis veebilehel http://www.tallink.ee/ee/mainMenu/usefulInformation/.
6.7. Püsikliendiprogrammist tulenevad erimeelsused, mida ei suudeta lahendada läbirääkimiste teel, lahendatakse Club One püsiklienditeeninduste asukohariikide kohtutes. Kliendil on õigus vaidluste lahendamiseks pöörduda ka kohaliku tarbijakaebuste komisjoni poole selle olemasolul. |