1. ÜLDIST
1.1. Club One kliendi staatusega premeerivad AS Tallink Grupp ja tema tütarettevõtted („Tallink“) oma püsikliente. Club One püsikliendiprogramm ei laiene ettevõtetele, ühendustele ja organisatsioonidele.
1.2. Club One püsikliendiprogrammi eest vastutab: AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Eesti, registrikood: 10238429
1.3. Club One püsikliendi teeninduse kontaktandmed piirkonniti:
Soome ja Venemaa
Tallink Silja Oy, Club One, P.O.Box 43, 02151 Espoo, Soome, www.clubone.fi
Rootsi, Taani ja Norra
Tallink Silja AB, Positionen 8, 11574 Stockholm, Rootsi, www.clubone.se
Saksamaa
Tallink Silja GmbH Line, Zeissstrasse 6, 23560 Lübeck, Saksamaa, http://www.tallinksilja.com/de/mainMenu/clubOne
Eesti
AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Eesti, www.clubone.ee
Läti ja Leedu
AS Tallink Latvia, Eksporta iela 3A, Riia LV-1010, Läti www.clubone.lv
Muud riigid
Tallink Silja Oy, Club One, P.O.Box 43, 02151 Espoo, Soome, www.tallinksilja.com/clubone
2. LIIKMELISUS JA LIIKMEKAART
2.1. Püsikliendiprogrammi kaardiomanikuks saamiseks peab isik olema vähemalt 18-aastane ning omama alalist elukohta.
2.2. Club One püsikliendi staatus ja soodustused laienevad ka püsikliendi pereliikmetele. Pereliikmete all mõeldakse samas majapidamises/leibkonnas ja samal aadressil elavaid isikuid. Kõigil vähemalt 18-aastastel püsikliendi pereliikmetel on võimalik saada isiklik lisakaart. Club One liikmeteks saavad soovi korral registreeruda kõik põhikaardi omanikuga samas majapidamises elavad isikud sõltumata vanusest. Ühe pere liikmed saavad sama püsikliendinumbri. Püsikliendi soodustusi kasutada ja boonuspunkte koguda saavad ainult vastavale püsikliendinumbrile registreeritud pereliikmed. Tallinkil on õigus jätta kliendi kontole registreerimata isikuid kui on alust arvata, et isikud ei moodusta leibkonda ega ela sama aadressil.
2.3. Püsikliendi erihinnad kehtestatakse ülal loetletud geograafilistele piirkondadele eraldi. Kliendi aadress Club One püsikliendiregistris määrab, missuguse riigi püsikliendi teeninduspiirkonda ta kuulub. Siiski, mitte-elukohajärgses geograafilises piirkonnas ostetud või alustatud reisidele kohaldatakse konkreetse geograafilise piirkonna hindasid.
2.4. Tasemed ja nende määratlemine. Club One’il on kolm kaarditaset (Bronze, Silver ja Gold). Eri tasemete kliendikaardid annavad õiguse erinevatele soodustustele. Püsikliendi tase määratakse 12 järjestikkuse kuu jooksul teenitud boonuspunktide summa järgi. Täpsemat infot kaarditasemete ja neile vastavate soodustuste kohta saab Internetist ülal nimetatud veebiaadressidelt või püsiklienditeenindusest.
2.5. Tallinkil on õigus muuta püsikliendiprogrammi tasemete süsteemi ning erinevatele tasemetele ettenähtud soodustusi.
2.6. Kliendil võib olla ainult üks Club One püsikliendinumber.
2.7. Püsikliendiprogrammiga liitumine maksab 10 €.
2.8. Püsikliendiprogrammiga saab liituda Tallinki müügiesindustes, Internetis, laeval või saates allkirjastatud liitumisavalduse postiga Club One kontorisse.
2.9. Club One’i püsikliendi staatuse taotlemisega kinnitab klient (nii põhikaardi kui ka lisakaardi omanik), et on nõus püsikliendiprogrammi reeglitega.
2.10. Et klient saaks kasutada vastavat teenust ja Tallink saaks täita oma kohustusi kliendi ees, annab klient, kes on liitunud püsikliendiprogrammiga, loa edastada talle informatsiooni Club One püsikliendiprogrammi kohta kas e-posti aadressile, elukoha aadressile või mobiiltelefonile.
2.11. Isikuandmete esitamisel püsikliendi programmiga annab klient liitumise avaldusel Club One’ile loa oma isikuandmete töötlemiseks ning tehtud reiside ja ostude informatsiooni kogumiseks programmi tarbeks. Club One andmebaasi kirjeldus, sh isikuandmetega seotud toimingute kohta, on kättesaadav Club One’i veebilehel.
2.12. Lisakaardi taotlemisel nõutakse alati peakaardi omaniku nõusolekut. Lisakaardi taotlemisel peab liitumisankeet olema allkirjastatud ka lisakaardi omaniku poolt.
2.13. Club One liikmelisus ning pere ühine punktiarvestuse periood algab pärast kliendi andmete registreerimist Club One andmebaasis ja püsikliendikonto avamist.
2.14. Registreeringu kinnituseks saadab Tallink nelja nädala jooksul pärast registreerimist kliendile kliendinumbriga nimelise Club One kliendikaardi. Club One programmi kohaselt peab klient Club One kliendikaardi selle kättesaamisel allkirjastama; kaardiomaniku poolt allkirjastamata Club One kaart on kehtetu. Vajadusel peab klient suutma tõendada oma isikut.
2.15. Tasemega seotud soodustused jõustuvad kohe pärast taseme muutumist ning neid saab kasutada laevadel vastava taseme kliendikaardi esitamisel.
2.16. Club One püsikliendikaardi kadumisest tuleb viivitamatult teatada Club One klienditeenindusse. Tallink ei kompenseeri kliendile Club One kliendikaardi kadumisega seonduvaid võimalikke kahjusid. Püsikliendile saadetakse uus kliendikaart umbes 4 nädala jooksul pärast kaardi kadumise teate saamist.
2.17. Club One püsikliendikaardi või -numbri andmine teiste isikute kasutusse peale oma registreeritud pereliikmete on keelatud. Club One’il on õigus kustutada reeglitevastaselt või ebaausal teel kogutud punktid.
2.18. Club One’il on õigus ilma mistahes vastutust kandmata lõpetada püsikliendi liikmestaatus ja tühistada kogunenud punktid programmi tahtliku kuritarvitamise ja/või muu heade tavade vastase käitumise tõttu. Kuritarvitamiseks loetakse mistahes käesoleva juhendi tingimuste rikkumist, dokumentide, nagu näiteks piletite ja kupongide võltsimist, muutmist, müümist või lubamatut üleandmist kolmandale isikule, Club One kliendikaardi andmist isiku kasutusse, kes ei ole kaardiomaniku pereliige, jm ebakohast käitumist. Sellistel juhtudel on Club One’il õigus tühistada kliendi punktid ette teatamata. Club One teatab liikmele kirjalikult liikmelisuse peatamisest ning selle põhjustest ning punktide tühistamisest.
2.19. Kliendisuhte võib igal ajal lõpetada, saates kirjaliku teate Club One klienditeenindusse. Pärast teate kättesaamist tühistab Club One vastava püsikliendi konto ja kustutab liikmelisuse andmed registrist. Põhikaardi omaniku teade kohaldub automaatselt ka lisakaardi omanikele.
2.20. Club One kliendikaarti ei saa kasutada makse- ega krediitkaardina.
2.21. Põhikaardi omanik on kohustatud teatama nime, aadressi või peresuhete muutumisest Club One püsiklienditeenindusse. Samuti peab liige hoidma ennast kursis programmi reeglite ja soodustuste muudatustega.
2.22. Muutustest teavitatakse liikmeid Club One vastava kliendi asukohariigi veebilehe, Club One püsikliendilehe ning muude Club One programmiga seotud materjalide kaudu.
2.23. Club One säilitab õiguse tühistada ebaõigete kontaktandmetega püsikliendinumber, kui klient ei ole 12 kuu jooksul teatanud oma uusi kontaktandmeid.
3. BOONUSPUNKTIDE KOGUMINE JA TASEMETE NÕUDED
3.1. Club One klienditase määratakse viimase 12 kuu jooksul teenitud boonuspunktide hulga järgi (edaspidi arvestusperiood).
3.2. Club One liikmelisus ning pere ühine punktiarvestuse periood algab pärast kliendi andmete registreerimist Club One andmebaasis ja püsikliendikonto avamist.
3.3. Taseme nõuete täitumist kontrollitakse iga päev. Taseme muutumisel saadetakse uuele tasemele vastav kliendikaart kliendile posti teel. Kaardi kättetoimetamise aeg on ligikaudu 4 nädalat.
3.4. Ühelt tasemelt teisele üleminekul ning taseme uuendamisel algab uus arvestusperiood ja järgmisele tasemele jõudmiseks vajalike boonuspunktide arvestus hakkab nullist. Seoses taseme muutumisega ei muutu ostudeks kasutatavate boonuspunktide arv kliendikontol.
3.5. Boonuspunkte teenitakse reisijapiletite ja teiste teenuste ostmisel enne reisi algust ja teenuste ning toodete ostmisel pardal olles. Boonuspunkte teenitakse ka Tallinki poolt osutatavate teenuste ning Tallinki hotellide majutuse pealt, mis on ostetud koos reisibroneeringuga.
3.6. Tallink jätab endale õiguse anda erinevatelt teenustelt erinevas summas boonuspunkte sõltuvalt konkreetsest müügikohast.
3.7. Boonuspunktide kasutamine ei mõjuta Club One klienditaset.
3.8. Boonuspunktid kehtivad 24 kuud alates nende tekkimisest.
3.9. Club One punkte saab hakata teenima pärast kliendistaatuse jõustumist ja Club One kliendikaardi saamist. Punkte teenitakse pereliikmete-põhiselt ning neil pole rahalist tagasiostuväärtust
3.10. Teenitud boonuspunktide eest saab klient osta Tallinki teenuseid.
3.11. Club One liikmeksoleku lõppemisel tühistatakse ka Club One punktid, kliendil pole punktide osas kompensatsiooni nõudeõigust.
3.12. Tallinki kaudu müüdavad kolmandate isikute teenused boonuspunkte ei anna, kui pole märgitud teisiti.
3.13. Edasimüüjate kaudu ostetud Tallinki teenused annavad boonuspunkte, kui pole märgitud teisiti.
3.14. Reisi või teenuse eest maksval Club One liikmel ei ole õigust saada punkte ega Club One liikme hindu, kui ta ise vastavat teenust ei kasuta.
3.15. Kinkekaartide ja muude sarnaste toodete ostmisel teenivad Club One kliendid boonuspunkte. Toote „laevaraha“ ostmisel Club One liikmele boonuspunkte ei arvestata, vaid boonuspunkte teenitakse laevas toodete ja teenuste ostmisel kasutades toodet „laevaraha“.
3.16. Club One jätab endale õiguse mitte arvestada punkte teatud teenustelt või koostööpartnerite poolt pakutavatelt teenustelt või anda tavapärasest vähem punkte.
3.17. Punktide registreerimiseks peab klient reisi broneerimisel teatama oma kliendinumbri ning esitama pardal oste sooritades Club One kaardi. Club One kaart tuleb kauplustes esitada enne kassatoimingute algust ning restoranides tellimuse andmisel.
3.18. CA kaarti (Cruise Account) ei saa kasutada samaaegselt Club One kaardiga.
3.19. Reisibroneeringute ja pardal sooritatud ostude eest laekuvad punktid punktikontole hiljemalt nädal pärast viimast check-in’i konkreetses reisis. Ainult reisi broneerimise või pileti ostmise eest punkte ei arvestata.
3.20. Pardal sooritatud ostude eest arvestatakse punkte ainult siis, kui ostu sooritamisel on esitatud Club One kaart. Reise ega oste ei registreerita Club One kontole tagantjärele.
3.21. Piletiostude ja pardal sooritatud ostude ning eelmüügist ostetud einekupongide osas registreeritakse kliendi kontole ainult nende pereliikmete ostud, kes on registreeritud Club One liikmeteks.
3.22. Perepõhisele kontole laekuvad kõigi samasse perekonda kuuluvate Club One liikmete punktid juhul, kui nad on perepõhiselt liikmeks registreeritud.
3.23. Põhikaardi omanik on kõikide punktide omanik ning konto haldajana vastutab kontoga seotud mistahes tegevuste eest.
3.24. Põhikaardi omanik ja lisakaartide omanikud on võrdselt õigustatud kasutama kõiki kontol olevaid boonuspunkte broneeringute tegemise kronoloogilises järjekorras.
3.25. Club One ei ole kohustatud võtma ühendust põhikaardi omanikuga, et saada temalt eelnevat kinnitust punktide kasutamisele või korrigeerima punktide kasutamist pereliikmete palvel. Erimeelsused seoses punktide kasutamisega lahendatakse vaid põhikaardi omaniku ja lisakaartide omanike vahel.
3.26. Punkte ei saa üle kanda teisele püsikliendikontole, välja arvatud juhul, kui kaks või enam kontot ühendatakse ühele perekontole.
3.27. Reisikorraldajate poolt korraldatavate reiside eest arvestatakse punkte vastavalt spetsiaalsele marsruudi-põhisele tabelile. Reisikorraldajate poolt korraldatavate reiside all mõeldakse koostööpartnerite poolt pakutavaid reise, nt kruiisi pakettreisid, mis sisaldavad ka bussitransporti sadamasse. Soomes kehtib see ka reisidele, mille puhul on kasutatud Tallink Silja Organizational Customer Card’i.
3.28. Rühmasoodustusega rühmareiside puhul arvestatakse punkte vastavalt spetsiaalsele marsruudi-põhisele tabelile.
4. BOONUSREISID
4.1. Boonusreis tuleb broneerida boonuspunktide kehtivusaja jooksul. Boonuspunktid kehtivad 24 kuud pärast nende registreerimiskuud ning saadav boonusreis tuleb broneerida nimetatud aja jooksul. Reisi võib sooritada kuni 3 kuud pärast punktide kehtetuks muutumise kuupäeva, eeldusel, et broneering on tehtud punktide kehtivuse ajal.
4.2. Aegunud ja kasutamata jäänud punktid kustutatakse kontolt automaatselt iga kuu ning neid ei tagastata.
4.3. Boonusreisid tuleb broneerida Club One klienditeeninduses või klienditeeninduse poolt osundatud kanalite kaudu. Boonusreisi saab broneerida alles pärast seda, kui kontole on kantud nõutav arv boonuspunkte.
4.4. Boonusreisi on õigus broneerida ainult Club One registris registreeritud põhi- või lisakaardi omanikul.
4.5. Boonusreisideks vajaminevad punktikogused on hooajati erinevad. Tallink jätab endale õiguse teatud aegadel piirata boonusreiside hulka või boonusreise mitte võimaldada. Boonusreisi edasimüük on keelatud. Boonusreisipakkumised ning boonusreisideks vajaminevad punktikogused on toodud Internetiaadressil www.clubone.ee.
4.6. Boonusreise on iga väljumise kohta piiratud arv. Broneerimiseks vajaminevad boonuspunktid võetakse alati ühelt punktikontolt.
4.7. Boonusreisiks saab broneerida ühe kajuti kuni neljale inimesele, kui pole märgitud teisiti. Tekikohaga boonusreis on ette nähtud 1 inimesele. Boonusreisiks broneeritavate kajutite ja tekikohtade arv ei ole piiratud, kui pole märgitud teisiti.
4.8. Boonusreisi annulleerimisel hiljemalt 7 päeva enne reisi algust tagastatakse kehtivad boonuspunktid kontole. Hiljem tühistatud või tühistamata jäetud boonusreiside eest võetakse kontolt maha täiskogus punkte. Aegunud boonuspunkte ei tagastata ning peatselt aeguvad punktid on ära toodud Club One Interneti klienditeeninduses.
4.9. Boonusreiside puhul tuleb tasuda marsruudil põhinev reisijamaks (sadamamaks) (kohaldatakse isikutele alates 12. eluaastast). Lisaks sellele peab Club One liige tasuma ametkondade või Tallinki koostööpartnerite poolt nõutavad mistahes muud maksud (nt lennujaamatasud, teenustasud jms).
4.10. Koostööpartnerite poolt pakutavate soodustuste (või muude pakkumiste) puhul kehtivad vastava ettevõtte annulleerimis- ja broneerimistingimused.
5. LEPINGUD ETTEVÕTETE JA ORGANISATSIOONIDEGA
5.1. Tallinki ärikliendi (ingl. k. Corporate Customer) koodiga tehtud reisibroneeringud ei lisa punkte Club One kontole. Organisatsiooni kliendilepingu (Organizational Customer Agreement) kohaselt tehtud reisibroneeringud lisavad Club One kontole punkte vastavalt spetsiaalsele reisikorraldajate tabelile. Ärikliendi ja organisatsioonikliendi kaarti ei saa kasutada samaaegselt Club One kliendikaardiga.
6. MUUD TINGIMUSED
6.1. Club One’il on õigus anda erinevatele Club One klientidele erinevaid soodustusi ja pakkuda muid erinevaid eelistingimusi. See tähendab muuhulgas, et Club One ei ole kohustatud andma kõigile liikmetele samu soodustusi, vaid et teatud soodustusi võib anda näiteks ainult teatud kaarditaseme omanikele või teatud geograafilises piirkonnas elavatele Club One kliendikaardi omanikele.
6.2. Club One soodustooted võivad eri marsruutidel/laevadel olla erinevad. Club One soodushinnaga reise on õigus teha Club One püsikliendiks registreeritud liikmetel ja nende pereliikmetel, kes on registreeritud Club One püsiklientideks vastavalt eeltoodud reeglitele. Club One soodushinnaga reise tohib broneerida/kinkida mitte-pereliikmetele ainult juhul, kui reisil on kaasas vähemalt üks Club One liikme pereliige.
6.3. Club One reeglid kehtivad Club One veebilehel avaldatud redaktsioonis. Tallinkil on õigus oma äranägemise järgi teha muudatusi Club One püsikliendiprogrammis, programmi reeglites, punktide tekkimispõhimõtetes ja boonustoodete hindades. Muutused jõustuvad koheselt ilma ette teatamata, kui Tallink ei määra teisiti. Muutustest teatatakse Club One liikmetele Club One veebileheküljel Interneti-klienditeeninduse kaudu. Muutustest püütakse teada anda ka püsikliendilehes, kui teade on lehe ilmumise ajal jätkuvalt aktuaalne.
6.4. Tallink ei vastuta tehtud muudatustest tulenevate võimalike kahjude eest (kaasa arvatud punktide kaotus, soodustuste kaotus või vähenemine) ega ole kohustatud kahjusid Club One kliendile või kolmandatele osapooltele mistahes viisil hüvitama.
6.5. Tallink ei vastuta oma koostööpartnerite poolt pakutavate teenuste ja toodete ning nendega seonduvate pretensioonide eest, välja arvatud juhul, kui Tallink on reisikorraldaja vastavalt kohaldatavale seadusele – vaid iga ettevõte vastutab ise oma toodete ja teenuste eest.
6.6. Kui käesolevas juhendis ei ole teisiti märgitud, peab klient alati järgima reisijate ja reisijate pagasi veo tüüptingimusi ja tutvuma nendega Internetis veebilehel www.tallink.ee/ee/mainMenu/usefulInformation/.
6.7. Püsikliendiprogrammist tulenevad erimeelsused, mida ei suudeta lahendada läbirääkimiste teel, lahendatakse Club One püsiklienditeeninduste asukohariikide kohtutes. Kliendil on õigus vaidluste lahendamiseks pöörduda ka kohaliku tarbijakaebuste komisjoni poole selle olemasolul. |