Hea teada
Hea teada

 

Makse- ja annulleerimistingimused üksikreisijale

Üksikreisijate makse-ja annulleerimistingimused kehtivad broneeringutele, mis on tehtud alates 15.9.2008 Tallinki kõnekeskuses, Tallinki kassades ja reisibüroodes.

MAKSETINGIMUSED

Liinireis, kruiis, reisija- ja autopakett
Reisi maksumus peab olema tasutud 14 päeva enne reisi. Juhul, kui reisi broneerimisel on reisini jäänud vähem kui 14 päeva, tuleb reisi maksumus tasuda broneerimisel st samal päeval.

Hotellipakett
Hotellipakett peab olema tasutud hiljemalt 14 päeva enne reisi.

Pakettreis
Pakettreis on kombinatsioon transpordi-, majutus- ja muudest teenustest, mida osutavad Tallink ja temaga seotud koostööpartnerid. Pakettreiside puhul rakendatakse hotellide, suusakeskuste, transpordiettevõtete jm teenuste osutajate kehtestatud maksetingimusi.

Erandid
Varajase broneerija soodushinnaga reisid peavad olema tasutud hiljemalt 28 päeva enne väljumist. Tühistamisel raha ei tagastata.

Viimase hetke pakkumised. Maksmine koheselt, muudatuste tegemine ei ole lubatud, tühistamisel raha ei tagastata.

Tallink jätab endale õiguse annulleerida broneering juhul, kui ei ole kinni peetud maksetähtajast.

Broneeringute eest tasumine, kui reisini on jäänud vähem kui 3 tööpäeva, v.a. online broneeringud

Kui reisini on jäänud vähem kui 3 tööpäeva, on broneeringu eest võimalik tasuda kõikides Tallinki eelmüügikassades, telefoni teel krediitkaardiga või pangaülekandega.

Pangaülekandega tasudes tuleb arvestada, et kui reisi check-in'i ajaks ei ole raha laekunud, on check-in'i töötajal õigus paluda reisi eest tasumist kohapeal. Ebamugavuste vältimiseks palume tõestada makse sooritamist.

  • Väljumisel Tallinnast 
    Lisaks broneeringu kinnitusele/numbrile palume esitada check-in'is väljaprinditud maksekorraldus või saata see e-postiga dterm@tallink.ee või faksiga + 372 631 8325.
  • Väljumisel Soomest, Lätist või Rootsist
    Edastada maksekorraldus e-posti teel aadressile dterm@tallink.ee  või faksida numbrile + 372 6318 325.

NB! Maksekorralduse saatmisel faksi või e-postiga palume kindlasti sellest teatada enne reisi telefonil + 372 640 9808.

Makse laekumine võib võtta aega (sõltub pangast). Viitenumber kiirendab makse laekumist.

ANNULLEERIMISTINGIMUSED

Liinireis, kruiis, reisija- ja autopakett

Reisi saab kuludeta annulleerida hiljemalt 14 päeva enne reisi algust. Reisi annulleerimisel 2-13 päeva enne reisi algust võetakse kuludeks 20% kogu reisi hinnast. Reisi annulleerimisel vähem kui 48 tundi enne reisi algust peetakse kinni 100% reisi maksumusest.

Kui reis annulleeritakse vähem kui 13 päeva enne reisi algust haiguse tõttu (arstilt saadud tõendi alusel), tagastatakse broneeringu maksumus ja peetakse kinni 12 €.

Juhul kui klient ei soovi vastavalt ülaltoodud tingimustele pileti maksumuse tagastamist, siis on võimalik reisi aega muuta. Reisijal on õigus kasutada reisiteenuseid makstud summa ulatuses 6 kuu jooksul piletile esialgselt märgitud kuupäevast arvates. Reisi aega on võimalik muuta enne piletil märgitud reisi toimumise aega. Reisi aja muutmine on tasuta. Reisi kuupäeva, kellaaja või teenuste muutusest tingitud võimalik hinnavahe tuleb tasuda reisijal.

Boonusreisid
Boonusreisi annulleerimisel hiljemalt 7 päeva enne reisi algust tagastatakse kehtivad boonuspunktid kontole. Hiljem tühistatud või tühistamata jäetud boonusreiside eest võetakse kontolt maha täiskogus punkte. Aegunud boonuspunkte ei tagastata ning peatselt aeguvad punktid on ära toodud Club One Interneti klienditeeninduses.

Hotellipakett
Hotellipaketti saab kuludeta annulleerida hiljemalt 14 päeva enne reisi algust. Hotellipaketi annulleerimisel 2-13 päeva enne reisi algust võetakse kuludeks 50% kogu reisi hinnast. Hotellipaketi annulleerimisel vähem kui 48 tundi enne reisi algust peetakse kinni 100% reisi maksumusest.

Pakettreis
Pakettreiside puhul rakendatakse hotellide, suusakeskuste, transpordiettevõtete jm teenuste osutajate kehtestatud annulleerimistingimusi.

Erandid
Varajase broneerija soodushinnaga reisi annulleerimisel peetakse kinni 100% reisi maksumusest.

Annulleerimistasu arvestatakse reisija, auto, kajuti ja hotelli hinnast. Annulleerimistasu ei arvestata laevateenustelt (söök, konverentsiruumid jms). Juhul kui edasi-tagasipiletist jääb kasutamata tagasisuund, vähendatakse makstud summast ühe suuna reisi hind ja tagasimakse teostatakse vastavalt annulleerimistingimustele.

Tallinkil on õigus kehtestada soodus- ja eripakettidele siintoodust erinevaid makse- ja annulleerimistingimusi.

Käesolevad makse- ja annulleerimistingimused ei kehti rühmadele.
 

Vanusepiirangud Tallinki ja Silja Line laevadel

ÜKSIKREISIJAD

 

Vanusepiirang 21 aastat

 

BALTIC PRINCESS - ööbimine laeval, iga päev
VICTORIA I, BALTIC QUEEN, ROMANTIKA, SILJA FESTIVAL - kruiis algusega neljapäevast laupäevani
SILJA SERENADE, SILJA SYMPHONY - kruiis "Päev Stockholmis/Helsingis", iga päev
SILJA EUROPA, GALAXY - minikruiis reede õhtust laupäeva õhtuni

 

0- 20-aastane võib reisida:
- koos vanema või seadusliku hooldajaga;
- vanema või hooldaja poolt volitatud pereliikme või vähemalt 30-aastase järelevaataja seltsis (pereliikme/järelevaatajaga võib kaasas olla kuni 2 last lisaks oma lastele), 0-17 aastasel lapsel peab reisil kaasas olema vanema/hooldaja volitus;
- järelevaataja peab täitma järelevaataja ankeedi.

 

 

Vanusepiirang 18 aastat

 

VICTORIA I, BALTIC QUEEN, ROMANTIKA, SILJA FESTIVAL - liinireis iga päev, kruiis algusega pühapäevast kolmapäevani
SILJA EUROPA, GALAXY - minikruiis, pühapäeva hommikust  reede hommikuni
KRUIIS TURUST "PÄEV STOCKHOLMIS" - iga päev
KRUIIS "PÄEV MARIEHAMNIS" - väljumine Turust Mariehamni ja saabumine Mariehamnist Helsingisse, iga päev  
SILJA SERENADE, SILJA SYMPHONY, SILJA EUROPA, GALAXY - öised liinireisid, iga päev
STAR, SUPERSTAR - ööbimine laeval
HOTELLIPAKETID (välja arvatud reisid, mis sisaldavad ööd Baltic Princessil) - iga päev

0- 17-aastane võib reisida:
- koos vanema või seadusliku hooldajaga;
- vanema või hooldaja poolt volitatud pereliikme või vähemalt 30-aastase järelevaataja seltsis (pereliikme/järelevaatajaga võib kaasas olla kuni 2 last lisaks oma lastele), 0-17 aastasel lapsel peab reisil kaasas olema vanema/hooldaja volitus;
- järelevaataja peab täitma järelevaataja ankeedi.

 

 

Vanusepiirang 15 aastat

 

PÄEVASED LIINIREISID ja PÄEVAKRUIISID (sõltumata laevast) - iga päev
15-17-aastane võib reisida
- üksi, kui tal on kaasas vanema või hooldaja allakirjutatud reisiluba.
0- 14-aastane võib reisida
- koos vanema või seadusliku hooldajaga;
- vanema või hooldaja poolt volitatud pereliikme või vähemalt 30-aastase järelevaataja seltsis (pereliikme/järelevaatajaga võib kaasas olla kuni 2 last lisaks oma lastele), 0-14 aastasel lapsel peab reisil kaasas olema vanema/hooldaja volitus;
- järelevaataja peab täitma järelevaataja ankeedi.

 

NB!

·         Pereliige = reisiva lapse ema, isa vm seaduslik hooldaja, vanavanemad, tädi, onu, õde või vend. Pereliige peab vastama kõne all oleva kruiisi vanusepiirangutele.

·         Kui üks abikaasadest täidab vanusepiirangutes ettenähtud nõuded, võib paar koos reisida. Luba või volitus ei ole nõutav.

·         Kui reisijal puudub vajalik reisiluba või ta ei ole piisavalt vana, ei vastuta laevakompanii sellest tulenevate reisija lisakulutuste eest ega maksa piletiraha tagasi.

·         Reisi broneerija/reisija vastutab ise vajaliku reisiloa olemasolu eest.

·         Hooldaja/järelevaataja vastutab alkoholiseaduse ja laeva sisekorraeeskirjade alaealistesse puutuvate punktide täitmise eest ning alaealise poolt  laevakompaniile/hotellile/teistele reisijatele/endale põhjustatud kahjustuste eest.

·         Riigipühade ajal (ja päev enne) kehtivad nädalavahetuse vanusepiirangud. 

·         AS Tallink Grupp jätab endale õiguse vajaduse korral reiside vanusepiiranguid muuta.


NOORTERÜHMAD

Noorterühmadele kehtivad samad vanusepiirangud mis teistelegi reisijatele. Noorterühmaks nimetatakse reisijate rühma, kui samal broneeringul on 10 ja enam alaealist noort, kes reisivad ilma hooldajata. Noorterühma tuleb mainida juba broneeringu tegemisel.
Noorterühma järelevaatajaks on üle 30-aastane isik, kes on tutvunud AS Tallink Grupp juhistega järelevaatajale ning kirjutanud alla vastavale blanketile. Ühe järelevaataja vastutusel võib olla kuni 10 noort, kes kõik on blanketil ära mainitud. Järelevaataja kajut asub noortega samas klassis ning ta peab laevale minema koos tema vastutusel olevate noortega. Järelevaataja annab laeva infolauda blanketi, kuhu on kantud sadama check in-is saadud noorte kajutinumbrid. Igal noorterühma kuuluval alla 18-aastasel isikul peab kaasas olema vanema/hooldaja allkirjaga luba järelevaataja seltsis reisimiseks.

Vt. lisaks Noorterühmad 

Lapsevanema/hooldaja kirjaliku volituse ja reisiloa vormistamiseks ning ankeetide täitmiseks kasutatakse AS Tallink Grupi blanketti:

Lapsevanema/hooldaja reisiluba üksinda reisivale 15-17-aastasele noorukile(pdf)
Lapsevanema/hooldaja volitus 0-17-aastase lapse/nooruki järelvaatajale(pdf)
Ankeet ja juhised üksikreisija järelvaatajale(pdf)
Ankeet ja juhised noorukiterühma juhile/järelvaatajale(pdf)

Reisiloa ja volituse peab reisile kaasa võtma ja esitama nõudmise korral laevale registreerimisel või laeva personalile.
 

NB! Piletite broneerimine üle 3,5 tonni kaaluvatele sõidukitele (v.a. bussid) toimub kaubaveo broneerimiskeskuse kaudu tel. +372 668 8899.

 

Isikuandmete kaitse

Tallink hoiab talle teatavaks tehtud isikuandmeid rangelt konfidentsiaalsetena ning kaitseb kliendi isikuandmeid ebaseaduslikult kolmandate isikute kätte sattumise eest tõhusate infotehnoloogiliste turvameetmete abil. Andmeid väljastatakse kolmandatele isikutele rangelt seaduse alusel või kui klient on ise selgesõnaliselt selleks oma nõusoleku andnud. Andmete kasutamist võimaldatakse vaid Tallinki volitatud töötlejatele nende ülesannete täitmiseks vajalikus ulatuses. Volitatud töötlejate nimekirja leiate siit. Isikuandmete kogumisel lähtub Tallink  seadusest ning andmeid kogutakse vaid sõlmitud lepingute eduka täitmise võimaldamiseks vajalikus ulatuses. Tallink võib saata oma klientidele reklaampakkumisi enda või oma tütarettevõtjate teenuste osas või kliendi rahuolu küsitlusi teenuse kvaliteedi parandamise eesmärgil või ka muude koostööpartnerite pakkumisi. Kliendile on igal ajal õigus keelduda eelnimetatud pakkumistest või küsitluste saatmisest teatades sellest Tallinkile. Kliendil on igal ajal õigus nõuda oma andmete kustutamist Tallinki kliendiandmebaasist.

 

 
 

Passi- ja viisaeeskirjad

- Eestist lahkudes riigipiiri ületaval Eesti kodanikul peab olema reisidokument (Eesti kodaniku pass, ID-kaart, diplomaatiline pass või muu isikut tõendavate dokumentide seaduses sätestatud dokument). Eestisse saabudes riigipiiri ületaval Eesti kodanikul peab olema reisidokument, tagasipöördumistunnistus või muu dokument, millega on vastavalt Eesti seadusele lubatud ületada Eesti riigipiiri. 
- Eesti riigipiiri ületaval välismaalasel peab olema kehtiv välisriigi reisidokument, Eesti Vabariigi poolt antud välismaalase reisidokument või tagasipöördumise luba, kui seadus või välisleping ei sätesta teisiti.
- Eesti kodanikele on Soome Vabariiki ja Rootsi Kuningriiki sissesõit viisavaba.
- Reisija on ise kohustatud hoolitsema oma kehtivate reisidokumentide olemasolu eest. Tallink ei hüvita reisijale laevapiletit, kui reis jääb toimumata puudulikult vormistatud või kehtetu reisidokumendi tõttu.

Soome ja Rootsi viisat vajavad kodanikud

Shengeni lepinguga ühinenud riigid (sh. Soome ja Rootsi) on ühiselt otsustanud, milliste riikide kodanikele kehtib viisavabadus ning millistele viisakohustus. Euroopa Liitu kuuluva maa kodanikul ei ole Shengeni reeglitele vastavaid liikumispiiranguid. Viisavabalt võib riigis viibida kuni kolm kuud; kui soovitakse jääda kauemaks, tuleb taotleda elamisluba.
Euroopa Liidu kodanike passe piiril enam ei tembeldata ning nende ID-kaart kõlbab samuti reisidokumendiks. Autojuhiload ei ole reisidokument ja nendega piiri ületada ei saa.
Kolmandate maade kodanikele jäävad kehtima endised reeglid, mille kohaselt viisasid ja elamislube taotletakse saatkonna konsulaarosakonnast.
Kolmandate maade kodanike reisile registreerimisel kontrollitakse viisa olemasolu ning viisata reisijaid reisile ei registreerita (k.a. Rootsi kruiis).

NB!
Alates 19.jaanuarist 2007 saavad kodakondsuseta isikud, kellel on Eestis väljastatud kodakondsuseta isiku pass (nn hall pass) ning Eesti elamisluba, sõita Rootsi, Saksamaale ja Soome ilma viisata (viibimiseks kuni 90 päeva poolaasta kohta juhul kui ei asuta tööle).
Kodakondsuseta isikud saavad reisida ainult kehtiva passi ja elamisloa olemasolul.
Välismaalase või kodakondsuseta isiku ID-kaart ei ole kehtiv reisidokumendina (see on kirjutatud ka ID-kaardi tagaküljele).
Kodakondsuseta isiku reisidokumendina peab kaasas käima elamisluba, mis annab talle õiguse tagasi pöörduda riiki, mis tema reisidokumendi on välja andnud.

Viisanõudest vabastamise alus on EÜ määruse nr. 539/2001 muudatus määrusega nr. 1932/2006 21.12.2006.

Soome, Rootsi, Saksamaa piiril tuleb nõudmise korral esitada kehtiv reisikindlustus ja riigis viibimise finantseerimiseks piisavate rahaliste vahendite olemasolu. Pikemaks viibimiseks (õpingud, töö jms) on endiselt vajalik viisa.

Täpsem informatsioon Politsei- ja piirivalveameti kodulehelt või välisministeeriumi kodulehelt.

 
Prindi Saada sõbrale