ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Вступление

Как стать постоянным клиентом Club One?

Вступление в Club One бесплатное. Для этого следует заполнить данную анкету-заявление. После заполнения анкеты вы получите по электронной почте личный номер клиента, и для вас сразу начнут действовать скидки на билеты.

Пользоваться льготами на борту, в гостиницах, в интернет-магазине и у партнёров позволит вам мобильная карта Club One, доступ к которой можно получить с помощью приложения Tallink.

Если вы укажете в анкете, что в дополнение к мобильной карте вы желаете ещё и пластиковую карту, то таковая будет доставлена по указанному в анкете почтовому адресу примерно в течение 4 недель после регистрации.

Льготы для членов семьи

Как добавить членов семьи к единому счёту Club One?

Добавлять данные членов семьи имеет право только владелец основной карты. Войдите в свой личный кабинет, откройте свою учётную запись и нажмите кнопку «Добавить пользователя». Введите имя, фамилию и адрес электронной почты нового пользователя счётом, после чего он(а) получит приглашение присоединиться к программе и закончит регистрацию.

Кто является членами семьи постоянного клиента?

Членами семьи считаются супруг(а) или сожитель(ница) владельца основной карты, а также находящиеся на их иждивении дети, проживающие по одному адресу.

Кого я могу зарегистрировать на свой счёт постоянного клиента?

На счёт постоянного клиента можно бесплатно регистрировать членов своей семьи. Членами семьи считаются супруг(а) или сожитель(ница) владельца основной карты, а также находящиеся на их иждивении дети, проживающие по одному адресу.

Номер клиента Club One

Я забыл свой номер постоянного клиента. Как я могу его узнать?

Для просмотра своих личных данных, войдите в свой личный кабинет на домашней странице, воспользовавшись адресом электронной почты или номером телефона. Личный номер клиента вы найдёте на первой странице.

Кроме того, личный номер клиента можно посмотреть на мобильной карте Club One, доступ к которой можно получить с помощью приложения Tallink. Если вы всё же не нашли своего личного номера, обратитесь, пожалуйста, в службу обслуживания клиентов по телефону 17808 (0,85 €/звонок + тариф оператора) или по адресу clubone@tallink.eе.

Карта Club One

Когда я получу свою карту постоянного клиента?

Мобильной картой вы можете пользоваться сразу после получения личного номера клиента. Доступ к карте можно получить с помощью удобного приложения Tallink. Подробнее о приложении →

Если вы указали в анкете, что в дополнение к мобильной карте вы желаете ещё и пластиковую карту, то таковая будет доставлена вам по почте примерно в течение 4 недель после регистрации. Пожалуйста, убедитесь в том, что адрес указан верно.

Мои дети не получили карту постоянного клиента.

Карта постоянного клиента выдаётся всем членам семьи, достигшим 18 лет. Члены семьи младше 18 лет могут воспользоваться именной мобильной картой Club One, доступ к которой можно получить с помощью приложения Tallink. Ограничений по возрасту нет. Если спустя 4 недели после регистрации ваши совершеннолетние дети не получили свои карты, тогда следует обратиться в центр обслуживания Club One по адресу clubone@tallink.ee.

Я потерял свою карту клиента, как мне получить новую?

Чтобы получить новую карту клиента подайте, пожалуйста, письменное заявление в службу обслуживания клиентов Club One по адресу clubone@tallink.ee. Вместо пластиковой карты рекомендуем пользоваться мобильной картой Club One, доступ к которой можно получить с помощью приложения Tallink. Подробности и руководство здесь.

Что означают даты на карте клиента «Level valid from» и «Card valid from»?

На карте клиента указаны две даты: срок действия уровня клиента «Level valid from» и срок действия карты «Card valid from».

По истечении срока действия карты новая карта отправляется автоматически. Доставка карты занимает около 4 недель. Картой с истекшим сроком действия можно пользоваться ещё 1 месяц.

Вместо пластиковой карты Club One вы можете освободить место в кошельке и пользоваться мобильной картой клиента в телефоне. Загляните в свою учётную запись и поставьте отметку о том, что при изменении уровня карты или истечении её срока действия вы не хотите получать по почте новую пластиковую карту.

Как мне отказаться от пластиковой карты?

Если вы предпочитаете пользоваться мобильной картой Club One и не желаете, по истечении срока действия, получить новую пластиковую карту, войдите в свой личный кабинет , откройте свою учётную запись и поставьте галочку в графе «Нет, только мобильную карту».

Мобильная карту клиента Club One можно активировать в приложении Tallink, которое можно скачать из Google Play или App Store.

Уровень постоянного клиента (бронзовый, серебряный и золотой)

Что такое трёхуровневая программа для постоянных клиентов Club One?

Программа для постоянных клиентов Club One состоит из трёх уровней: бронзового, серебряного и золотого. Уровень клиента определяется на основании количества бонусных пунктов, полученных за расчётный период (12 месяцев, начиная с момента присвоения уровня).

  БРОНЗОВЫЙ СЕРЕБРЯНЫЙ ЗОЛОТОЙ
Необходимое количество бонусных пунктов (за последние 12 месяцев) БРОНЗОВЫЙ: 0–14 999 СЕРЕБРЯНЫЙ: 15 000–59 999 ЗОЛОТОЙ: от 60 000

Переход с уровня на уровень происходит поэтапно: с бронзового — на серебряный, с серебряного — на золотой. Чтобы перейти с бронзового уровня на серебряный, необходимо накопить как минимум 15 000 бонусных пунктов в течение расчётного периода. Переход на золотой уровень происходит по достижении необходимого минимума в 60 000 бонусных пунктов в течение расчётного периода.

При переходе с одного уровня на другой или по истечении расчётного периода накопление бонусных пунктов для перехода на новый уровень начинается с нуля.

Понизится ли мой уровень постоянного клиента, если я использую бонусные пункты для путешествий?

Расходуемые бонусные пункты не влияют на определение уровня постоянного клиента. Уровень определяется по количеству накопленных бонусных пунктов за расчётный период (12 месяцев, начиная с момента присвоения уровня). За накопленные бонусные пункты можно совершать покупки в течение 24 месяцев.

Как мне достичь золотого уровня программы?

Переход с уровня на уровень происходит поэтапно: с бронзового — на серебряный, с серебряного — на золотой.

Чтобы перейти с бронзового уровня на серебряный необходимо накопить как минимум 15 000 бонусных пунктов за 12 месяцев, начиная с момента присвоения бронзового уровня. Переход на золотой уровень происходит по достижении необходимого минимума в 60 000 бонусных пунктов в течение 12, начиная с момента присвоения серебряного уровня.

Уровень клиента поднимется автоматически по достижении необходимого минимума.

Изменение данных и удаление учётной записи

Как мне поменять имя в данных моей учётной записи?

В случае изменения имени подайте, пожалуйста, письменное заявление по адресу clubone@tallink.ee, в котором укажите имя и фамилию до и после изменения, дату рождения и настоящий адрес проживания.

Как удалить учётную запись?

Для того, чтобы удалить учётную запись подайте, пожалуйста, письменное заявление по адресу clubone@tallink.ee. Мы будем благодарны, если вы укажете причину выхода из программы.

Как удалить членов семьи с единого счёта Club One?

В целях сохранения достоверности данных клиент не имеет права самостоятельно удалять данные пользователей счёта. Пожалуйста, подайте письменное заявление по адресу clubone@tallink.ee, в котором укажите имя и дату рождения того лица, данные которого вы желаете удалить.

Льготы

Что такое льготы постоянного клиента?

Постоянным клиентам Club One предоставляются скидки при покупке билетов, в отелях Tallink, в корабельных магазинах и в интернет-магазине, а также постоянные клиенты имеет право на льготы и специальные предложения от партнёров Tallink.

Полученные за покупки бонусные пункты можно использовать при оплате билетов на суда Tallink, авиабилетов и покупок в интернет-магазине Tallink. Чем выше уровень клиента, тем лучше льготы. Все льготы здесь →

Бонусные пункты для достижения уровня

Что значит «Уровень действителен 12 месяцев»?

Достигнутый уровень клиента действителен в течение 12 месяцев (расчётный период), начиная с момента присвоения уровня. Для сохранения уровня в течение каждого расчётного периода необходимо набирать требуемое количество бонусных пунктов: 15 000 для сохранения серебряного уровня и 60 000 для сохранения золотого уровня.

Сколько бонусных пунктов я должен набрать, чтобы стать клиентом серебряного или золотого уровня?

Чтобы перейти с бронзового уровня на серебряный необходимо накопить как минимум 15 000 бонусных пунктов за 12 месяцев, начиная с момента присвоения бронзового уровня. Переход на золотой уровень происходит по достижении необходимого минимума в 60 000 бонусных пунктов в течение расчётного периода (12 месяцев, начиная с момента присвоения серебряного уровня).

Принцип начисления бонусных пунктов:

Серебряный уровень: 1 € = 35 п. за покупки до начала рейса; 1 € = 25 п. за покупки на борту, отелях и интернет-магазине.

Золотой уровень: 1 € = 40 п. за покупки до начала рейса; 1 € = 29 п. за покупки на борту, отелях и интернет-магазине.

Могу ли я купить недостающие до следующего уровня бонусные пункты?

В рамках программы Club One невозможно ни купить недостающие бонусные пункты, ни поделиться таковыми, потому что уровень клиента определяется по количеству бонусных пунктов, полученных в течение расчётного периода самим клиентом и зарегистрированными под ним лицами.

Недостающие пункты можно получить за покупки в интернет-магазине Tallink, а также мы рекомендуем посетить гостиницы Tallink. Обратите внимание, что поступление бонусных пунктов на ваш счёт может занять до одной недели. Поэтому покупки должны производиться не позднее, чем за 1 неделю до окончания расчётного периода.

Бонусные пункты для покупок

За какие покупки начисляются бонусные пункты?

Бонусные пункты начисляются за приобретённые билеты, за покупки на борту судов, в кафе в терминале D, в интернет‑магазине Tallink и в магазинах Tallink Travel Retail, за приобретённые услуги и за покупки в отелях Tallink, а также за оплаченные заказы в ресторанах NOK NOK и Flavore. Подробнее →

Как долго действуют бонусные пункты?

За накопленные бонусные пункты можно совершать покупки в течение 24 месяцев.

Где на суше можно использовать бонусные пункты?

Кроме оплаты билетов бонусные пункты можно использовать для повышения категории номера в гостиницах Tallink, в том числе и в нашей гостинице в Риге. Бонусные пункты можно также использовать при оплате покупок в интернет-магазине Tallink.

Когда бонусные пункты поступают на мой счёт?

Бонусные пункты поступают на ваш счёт в течение 7 дней после. Имейте в виду, что в случае морских поездок и проживания в отелях отсчёт начинается после прохождения последней регистрации или после выписки из отеля.

Бонусные и зачётные пункты

Какая разница между бонусными и зачётными пунктами?

Бонусные пункты – это дополнительная льгота для постоянных клиентов, то есть пункты, которые начисляются за приобретаемые услуги и товары.

Зачётные пункты – это сумма бонусных пунктов, необходимая для определения уровня клиента. Уровень клиента определяется по количеству бонусных пунктов, полученных в течение 12 месяцев, начиная с момента присвоения того или иного уровня. За накопленные бонусные пункты можно совершать покупки в течение 24 месяцев. Расходуемые бонусные пункты не влияют на определение уровня клиента.

Новостная рассылка и предложения

Почему я не получаю новостной рассылки?

Новостную рассылку получают постоянные клиенты, которые сообщили Tallink свой действующий адрес электронной почты и дали согласие на информационную рассылку.

Если вы не получаете новостной рассылки, войдите в свой личный кабинет, откройте свою учётную запись, проверьте свои данные и поставьте галочку в графе «Предложения Club One по электронной почте».

Использование карты Club One в гостиницах Tallink

Гостиницы Tallink и программа Club One?

В гостиницах Tallink клиентам Club One действуют скидки на номера, в ресторанах, в салонах красоты и в аквапарке. Кроме того, при наличии свободных номеров есть возможность повысить категорию номера. Ознакомьтесь с гостиницами →

Как клиент получает бонусные пункты в гостинице?

Бонусные пункты начисляются за услуги, при оплате которых была предъявлена карта Club One.

Бонусные пункты начисляются:

 

  • за брони, оформленные на сайте гостиницы;
  • брони, оформленные в гостинице;
  • брони, оформленные в отделе бронирования при гостинице;
  • покупки в ресторане гостиницы, в лобби-баре, ночном клубе и в магазине Deli;
  • услуги в салонах красоты;
  • аренду почасовой сауны;
  • услуги в Aqua Spa и в спортивном центре;
  • услуги, включённые в счёт за номер;
  • покупки в мини‑баре.

 

Бонусные пункты начисляются по следующему принципу: бронзовым клиентам за 1 € начисляется 21 пункт, серебряным клиентам – 25 пунктов, а золотым клиентам – 29 пунктов. Бонусные пункты за гостиничные услуги и покупки начисляются на счёт клиента в течение одной недели.

Бонусные пункты не начисляются:

 

  • за брони, оформленные через посредников или другие системы бронирования;
  • корпоративные брони;
  • услуги, предоставляемые во время конференций;
  • услуги, предлагаемые партнёрами;
  • или если клиент предъявляет карту Club One после совершения покупки.